（追記あり）初回起動のリソース更新が完了できず不具合

2013-05-22 13:56:59

（5月23日12：58追記）

アプリ初回起動時にリソース更新が完了できない不具合について、原因がほぼ判明いたしました。

サーバーへのアクセス集中による過負荷のため、リソース更新に非常に時間がかかる、または更新が途中で止まってしまい、ゲームをスタートできない状況となっております。

現在、サーバーの負荷分散等の修正対応を行なっておりますが、本具合が完全に解決できるまでしばらく時間がかかる可能性がございます。つきましては、臨時的な対応策として、サーバーにアクセスが集中する時間帯（19：00～1：00）を避けてリソース更新をお試しいただけますと幸いです。リソース更新が必要なのは初回起動のみで、2回目以降のログインはリソースのダウンロードなしでスムーズにゲームスタートできます。

今回は皆様に多大なご不便をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

不具合解決の進捗状況は公式サイトにて逐次ご報告いたします。

■『マスター オブ カオス』公式サイト：　http://moc.koramgame.co.jp/

なお、本不具合が解決後、お詫びとして何らかの補填を実施させていただく予定でございます。

具体的な補填内容は改めて公式サイトでご案内いたします。

少しでも早く皆様に正常にゲームをお楽しみいただけるよう、現在、全力で努力しております。

どうかご容赦を賜りますようお願い申し上げます。

 

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(5月22日22：55　追記)

本不具合について、まだ原因の調査・修復の対応中でございます。

現時点では、サーバーにアクセスが集中したことが本不具合の原因と想定しておりますが、まだ確定しておりません。調査の継続のため、不具合に遭われたお客様は、サポートまで下記の情報をお知らせいただけますと幸いでございます。

★サポートメールアドレス：cs@koramgame.co.jp

★お知らせいただく情報

1．スマートフォンのメーカーと機種

2．リソース更新の速度

※ゲーム画面下部に表示される 「更新をダウンロード中　●% ■kb/s」の●と■の部分の数値をお知らせください。

3．ネットワーク（例：3G、Wi-Fi、WiMAX、LTEなど）

■オープンβテストのレビューキャンペーンについて■

正式サービス3日目以降も、ボーナス受取りページでギフトコードを受け取れるように調整いたしました。

［ボーナス受け取りページ］

http://item.koramgame.co.jp/moc/eventcard/

▽オープンβテストレビューキャンペーン詳細はこちら

http://static.koramgame.com/www/jp2/2013/0425/article_106.html

皆様に多大なご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げると同時に、情報提供等のご協力に心より感謝申し上げます。

全力で不具合修正に取り組み、進捗状況は逐次公式サイトにてご案内いたします。

どうかご理解とご容赦を賜りますようお願い申し上げます。

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『マスター　オブ　カオス』ご利用いただきましてありがとうございます。

SoftBankとドコモのスマートフォンについては基本的に修正済みですが、一部の端末でまだ本不具合が解決できていない可能性がございます。

両社のスマートフォンをご利用で未だリソース更新が完了されないお客様がいらっしゃいましたら、サポートまで下記の情報をお知らせいただけますと幸いです。

auのスマートフォンについては、3Gネットワークを通じて本アプリをご利用の場合、リソース更新に非常に時間がかかる、もしくは更新が途中で止まってしまう可能性がございます。この不具合についてはまだ調査・修正対応中でございます。

お手数ではございますが、auユーザーで3Gネットワークをご利用のお客様はWi-Fi環境にてアプリの起動をお試しくださいますようお願い申し上げます。

また、auのスマートフォンご利用で未だリソース更新が完了されないお客様も、サポートまで下記の情報をお知らせくださいますようご協力をお願いいたします。

サポートメールアドレス：cs@koramgame.co.jp お知らせいただく情報

1．スマートフォンのメーカーと機種
2．リソース更新の速度
※ゲーム画面下部に表示される 「更新をダウンロード中　●% ■kb/s」の●と■の部分の数値をお知らせください。
3．お使いの通信回線（例：3G、Wi-Fi、WiMAX、LTEなど）

 

皆様に多大なご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。

 

『マスター　オブ　カオス』運営チーム